Aunque muchas veces la logística no se considera importante dentro de lo que es un ecommerce pero al final es una de las claves fundamentales. Si la entrega no es satisfactoria da igual que la web sea maravillosa.
OJO: Sin experiencia de compra no hay repetición de compra.
Rodolfo Puente participa en EmprendeCommerce donde siempre empiezan preguntándole a la persona que quiere empezar un ecommerce: ¿Qué estrategia tienes? ¿Qué quieres? ¿Qué necesito? ¿A quién voy a vender?
Genera tu modelo de negocio y adáptalo a tu cliente.
- Necesidades de tus clientes.
- Quienes son, que les vendemos.
- Analiza tu competencia.
- Crea imagen en el mercado «defínete».
- Que te vean, te visiten y repitan.
- Avanza hacia el mercado móvil (crecimiento exponencial).
Todo esto al final se resumen en la Experiencia de Compra. ¿Y cuál es una de las claves principales?: La entrega física del producto.
Planifica tu modelo logístico:
- Logística propia: Inversión
- Logística externa: Ahorro inversión en bienes y servicios
Mide tus procesos KPI, Logística
- Como medir un proceso global: Cuanto tiempo tardo desde que se realiza la compra hasta la entrega real.
- Shipping time: Tiempo que pasa desde que recibo un pedido hasta que sale del almacén.
Los tres KPIs fundamentales relacionados con la logística son:
- Cuantas primeras entregas tienes / Cuantos rebotes tienes
- Cuantas gestiones realice el transporte
- Cuantas devoluciones tienes.
¿Cuál es la media de tiempo que tarda el proceso entero desde la compra en la tienda online hasta la entrega física en casa del cliente?
- Proceso completo estándar entre 1,5 a 2,5 días.
- 1% al día siguiente
- 32% entre 2 y 3 días
- más de 3 días 77%
Elige lo que quieres hacer. La estrategia es fundamental. Y es fundamental tenerla clara antes de empezar. Y no hay que olvidar la logística.
Mejoras logísticas que mejoras la experiencia de usuario
Drop Points: Puntos de conveniencia
- Un modelo que en Europa tiene una aceptación mayoritaria.
- En España solo un 10% de los ecommerce usan este modelo.
- ¿Desconocimiento? ¿Desconfianza?
Entrega franja horaria:
- Ratios de puntualidad.
Tasa de contacto
- Análisis de primera entrega
Delivery Shops (ejemplo grupo DIA): Integra su estrategia ecommerce en offline. Establece tu establecimiento como:
- Punto de venta.
- Almacén de preparación.
- Punto de recogida.
- Expedición de pedidos.
Y nosotros como dueños de un ecommerce, ¿qué queremos?
Este es otro de los temas importantes a tener en cuenta, porque la logística también tiene que ser lo más sencilla de gestionar para el dueño del ecommerce.
Servicio de logística orientado a una experiencia positiva de compra
- Recogida / entrega a domicilio
- Cumplimiento de plazos
- Buena atención al cliente, tramitación online
- Indemnización en caso de pérdida (seguro)
- Precio competitivo
- Seguimiento de envíos (tracking)
- Avisos y alertas /SSMS/ EMAIL)
- Embalajes, personalización, cobranding
Ahora con los transportistas hay que ver: ¿Qué me ofreces?
Me da igual cuantos bultos tengo, lo que quiero ver es qué me puedes ofrecer para que mi cliente esté más satisfecho y que yo tenga menos trabajo.
Envíos internacionales
- Precio
- Tiempos de entrega correctos
- Gestión aduanera
- Seguimiento online
- ATC personalizada, Reporte de incidencias a tiempo real, informes
La logística en el comercio online:
Genera una experiencia de compra positiva a través de tu modelo logístico #LogicaEcommerce