Patricia Fernández Carrelo (@pfcarrelo) comienza el segundo día del EBE 2012 en la sala amarilla con su ponencia sobre la «Web social en el interior de las empresas«.
La idea principal: Todo es social. Un ejemplo es el embarazo de Shakira. Antes quedabas con la gente para decirlo, pero ahora utilizamos las redes sociales para transmitir nuestra vida privada.
La vida social también se ha introducido en la televisión (ANT3.0, una nueva forma de ver televisión). Ves la tele con tu tablet… el programa termina, pero tú sigues interactuando.
Ya no jugamos solos, socializamos también con los juegos (juegos sociales). La multiplataforma lo fomenta. Un ejemplo es Farmville.
Herramientas para planear viajes, decir dónde vamos, organizamos los viajes,… y los compartimos socialmente. Un ejemplo es Tripadvisor.
Las compras: Social Commerce (compartes un pantalón nuevo que te has comprado).
Las casas sociales y muchos ejemplos más.
¿Por qué no lo utilizamos también en la empresa? Si vemos que funcionan los flujos comunicativos, los llevamos a la empresa.
Actualmente las empresas no son un paradigma de comunicación interna «fluida».
Organigramas:
- Piramidal: jefes y la información baja. Los estratos inferiores se van quedando sin información.
- «Silos» de información: departamentos tecnológicos (IT). Estos no tienen herramientas, capacidad ni cultura para comunicar ni transmitir.
Y si añadimos que todo es móvil (=multiplataforma). Al final se trata de acceder al conocimiento/contenido desde cualquier lugar y dispositivo.
Red Social Corporativa (RSC): Implantación de sistemas de comunicacion sociales dentro de las compañías.
Las RSC serán la princial herramienta de comunicación de las empresas en 4 años.
RSC de Zyncro, tu red social corporativa. La herramienta social para toda la organización.
Microbloging, archivos, tareas, personas, grupos, perfil, departamentos o empresas, apps, integraciones con rrss, integraciones con la nube, integraciones con sistemas corporativos.
Estructurar la arquitectura social de tu organización.
Y si lo ampliamos, llegamos al concepto de: Empresa 2.0
Organizaciones con procesos de transformación empresarial aplicando los medios de gestión social del conocimiento. Empresas que pueden abordar procesos de transformación interna desde una perspectiva social. Ejemplo de empresa 2.0: Ibermática/Social learning: Aprendemos gracias a las aportaciones de todos. Atención al cliente social: Comunicación y estrategia social en todos los ámbitos y departamentos.
«Todo esto no son ideas, es una realidad!»
En las empresas normalmente comienza por fuera… Marketing en RRSS, Recruiting Social, atención al cliente 2.0. pero la empresa social es un concepto 360º que persigue:
- mejorar la productividad
- motivar, fidelizar y vincular
- impulsar el bottom-up y el equipo
- potenciar la colaboración interna
Ejemplos de empresas: Quadis. Josep guasch +350 usuarios
LÌder en ventas de vehÌculos y reparación de automóviles en España. Líder también en procesos de inovación comercial.
- Sistema de knowledge management
- Intercambio de conocimiento entre los miembros de la flota comercial
- Sistema de Social Learning
- Seguimiento pre+post-formación
Ejemplo de Hoteles: Fiesta Hotel Group +650 usuarios. Grupo Hotelero de Europa y América AYRE hoteles +150 Hoteles repartidos por toda la Península
- Canal de comunicación interna
- 80% reducción del uso del email
- Datos de personal siempre actualizados
- Objetivo: La comunidad hotelera social: Desde la gobernanta al director tienen toda la información y aprenden.
