Si después de un año una empresa no consigue beneficios en redes sociales… Mejor que lo deje e invierta el dinero en otros aspectos que den mejores resultados.
Con esta frase Pedro Rojas comienza la última ponencia en la sala azul del EBE. Lamentablemente sin María Redondo que no puede estar a su lado :-(.
El ROI en Redes sociales no es sólo vender. También es ahorro y productividad.
Social Media significa saber primero cómo funcionan las empresas, y luego, las Redes Sociales.
Hoy en día vale menos utilizar Facebook Ads que tener un Community Manager, ya que de esta forma conseguiremos un alcance mayor con una menor inversión.
Los contenidos absurdos no generan ingresos. Son humo. No sirven de nada.
No sirve de nada tener más ME GUSTA en Facebook. No sirve de nada tener más followers en Twitter. No son objetivos.
Lo que genera ingresos: Posicionamiento, Tráfico y Base de datos.
Si como Community Manager le digo a alguien que le voy a subir los ingresos, le estoy mintiendo. Los beneficios están en los datos que voy a obtener y con lo que haga posteriormente con esos datos.
Mide las verdaderas KPI que impactan en el negocio. Hay que buscar los KPIs que verdaderamente tengan incidencia en la empresa; de esta forma es como podemos ver que se generan ingresos a través de las redes sociales.
¿Qué debo hacer? …. ¿Cómo lo corrijo?
- Medir la conversión del tráfico a ventas.
- Fidelidad: ¿Estás ganando o perdiendo clientes?
- Reputación: ¿Mejor o peor sentiment?
- Posicionamiento: ¿Ha mejorado o empeorado?
OJO: Muchos Community Managers se centran demasiado en generar nuevos seguidores, olvidando fidelizar a los que ya tenemos. Es muy importante fidelizar a los clientes que ya tenemos; nos interesan mucho.
Si el 20% de las ventas proviene del tráfico y el 5% viene del tráfico desde redes sociales; tendré ese dato para darle al empresario; que al final es lo que le interesa.
Al empresario no le interesa el engagement, ni los likes, ni los followers, sino: Ahorro, Productividad y en cuanto se va a reducir mi Coste.
Recomienda probar Adverway para generar engagement y a su vez obtener datos para llenar la base de datos.
Lo interesante es basarse en el 10% de creadores + influencers, que al final nos ayudan a llegar al 90% restante; pero tenemos un coste mucho inferior. Los influyentes son los que hacen que una estrategia de Social Media funcioanen.
Creators (creadores): 1%; Influencers («influenciadores»): 9%; 90% Lurkers (miran y consumen contenidos).
Resumen:
- No hay una receta, cada marca es un mundo.
- Mientras más pequeños y concretos sean los objetivos, mejor será la efectividad.
- Elabora una radiografía 2.0 de la empresa antes de tomar decisiones.
«En España no estamos atrasados en tendencias Social Media, pero si en mentalidad 2.0 de los empresarios.»
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