OnOff: Inbound versión 2.0 (Gianluca Fiorelli)

Resumen de la primera de las ponencias de THE INBOUNDER que se celebró el viernes 20 de marzo en la Fundación Universitat, Empresa de la Universitat de València, ADEIT.

The Inbounder (Valencia): Gianluca Fiorelli

Gianluca Fiorelli empieza recordando que el factor diferencial es lo que cada marca hará con la tecnología, no la tecnología en si misma.

Hay 4 palabras que definen el branding hoy en día:

  1. Reconocimiento,
  2. Identidad,
  3. Valores y
  4. Reputación.

El factor diferencial no es el inbound, sino lo que la marca va a hacer con el inbound.

Hoy en día el online y offline están muy unidos, llegando a ser lo mismo. Mucha gente sigue conociendo los productos a nivel offline y no a nivel online. Por tanto las empresas que tendrán más éxito son las que puedan integrar acciones online y offline. Las acciones online y offline se van solapando y lo importante es gestionarlo adecuadamente.

Ejemplo de Babyshop (MediaCom Norway & Babyshop – Babyshop Embraces Showrooming): La gente busca online, pero actúa offline. Las madres son los internautas que más productos buscan online y posteriormente realizan la compra en offline. Babyshop lo que hizo fue ofrecer descuentos a las madres que estaban realizando búsquedas en la tienda. Un descuento de normalmente el 20% que tenía una caducidad del 20%. Una estrategia que les trajo un ROI muy mayor del que normalmente tenían.

El transmedia marketing

Integración de distintos canales, dispersión de canales, múltiples canales, experiencia unificada y coordinada. Lo más importante del transmedia marketing es que el usuario es el centro de atención.

Las campañas hoy en día tienen que ser:

  • fácilmente compartibles,
  • fácilmente entendible,
  • consistentes / con continuidad,
  • tiene que poder multiplicarse en otros canales contándose una parte de la historia en cada canal,
  • inmersión creando una conexión entre la marca y la audiencia,
  • que pueda extraerse al mundo offline, creando un producto online y transformarlo en offline y viceversa,
  • ser coherentes y que se cree un mundo alrededor de la campaña y de la marca
    que la campaña pueda secuenciarse y darle continuidad,
  • subjetividad ya que hay que conocer muy bien las audiencias y que espera cada tipo de audiencia de la marca.
  • y lo más importante es que funcione y su rendimiento.

Cuando hablamos de transmedia siempre hay que encontrar la balanza entre lo que la marca quiere (Canon) y lo que quiere el usuario (Fandom).

Es muy importante crear cosas que den placer al usuario, pero den beneficios al cliente.

Con el transmitida queremos crear experiencias para el usuario.

La audiencia del transmedia es parecida a la del linkbuilding: Hay usuarios pasivos, usuarios socialmente activos y los prosumers (que en el caso del linkbuilding se podrían llamar Linkerati). En transmedia queremos prosumers. Queremos que el usuario cree cosas con el contenido y con los productos de la marca. Por ejemplo Brickarms crea armas con piezas de lego, ya que Lego por su cultura empresarial no crea armas. ¿Podría habérselo impedido? Si. ¿Lo hizo? No. Pero si que le puso condiciones sobre por ejemplo el plástico a utilizar, etc.

Si los internautas crean cosas con nuestros productos, lo mejor es ofrecerles un entorno propicio para que lo hagan.

Contenido y narrativa de marca: Compresión versus Expansión.

Unos cuantos ejemplos de contenidos y narrativa que funcionan y que pueden aplicarse para diferenciarse de la competencia:

  • Un ejemplo de sincronización de contenidos es la historia del algoritmo de MOZ. Se sincronizan distintas fuentes y se crea una máquina de conseguir enlaces.
  • Expansión se puede conseguir por ejemplo con API (buenos ejemplos son la de Lego y la no oficial de Star Wars).
  • Reutilizar contenidos: Recap / Repurposing. De una conferencia se puede hacer una entrada de blog, un ebook más extenso, un vídeo, una inforgrafía con el contenido más importante, un slideshare, etc.
  • Los memes funcionan, ya que tienen una imagen impactante y una texto breve que llega inmediatamente a la gente. Hacer memes para hacer marketing muy veloz y muy sostenible en el tiempo.
  • Coger contenidos de otras fuentes para crear algo completamente nuevo: Los Mashups.
  • Parodias: Son divertidas y se comparten.
  • Recontextualización: Sacamos el producto de su contexto normal y lo ponemos en un contexto distinto. Esto llama la atención y crea atención.

No es el inbound el que hace la diferencia, sino como lo vamos a utilizar.

Inbound Marketing

Créditos imágenes: Shutterstock – Rawpixel

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